在村里过日子，难免遇上点不大不小的麻烦：家里水管坏了找谁修？咨询政策该问谁？邻里间闹点小纠纷找谁协调？东打听西打听，腿没少跑，事儿还不一定能找对人。

最近，观音寺镇给全镇18个村（社区）的乡亲们送去了两张便民服务卡。通用联系卡特意做成了明信片大小的口袋款，揣兜里、放包里都不占地方，干部电话、办事流程清清楚楚印在上面，用小小的卡片，把服务直接送到群众手上、家门口。

一村一版，找谁一眼明

便民卡不是全镇通用一个模板，每个村都有自己的专属定制。镇里对照各村的联村班子、联村干部、村干部配置逐村核对信息、单独印制，确保卡片上的联系人就是管本村具体事务的人，避免找不对人、办不对事。

观音寺镇燕家坪村的两张便民服务卡

安全饮水便民服务卡整理了报修电话、用水办事流程、安全饮水提示三块内容，咨询、保修、处置全流程一目了然，喝水用水出了问题照着就能办。

通用便民联系卡做成了明信片式口袋卡片，大小趁手、方便携带，上面汇总了纪委书记、联村班子、联村干部、以及全体村干部的姓名和电话。在家出门都能用，想问政策、调纠纷、生活遇困难、发现安全隐患，掏出来照着号码打过去直接找到对接人，再也不用四处托人问。“有啥问题掏出卡片看一眼，电话一打就能找到人，比以前方便太多了。”卡片推行以来，不少村民都觉得这份服务很贴心。

上门送卡，用法当面讲

镇里按各村实际居住户数印足了卡片，组织村里工作人员逐户上门派送，做到村不漏组、组不漏户，家家都能拿到。

观音寺镇燕家坪村工作人员上门发放便民服务卡

送卡不是放下就走。工作人员现场讲明白用途，每个号码对应什么事、有问题怎么咨询。还会提醒大家可以揣在随身的包里、钱包里，也可以贴在门边、冰箱上，抬头就能看见。趁着上门的机会，干部坐下来跟乡亲们唠唠家常，主动听听大家的烦心事、揪心事，收集民情民意。进一次门，既送了服务，也听了民意，实实在在把工作做到群众心坎上。

电话直达，办事再提速

薄薄两张卡片，打通群众和干部之间的沟通堵点。以前反映问题常要层层转达，耽误时间，还容易传走样。现在号码一拨直接对接负责人，咨询政策、反映纠纷、上报隐患、申请帮扶，有啥说啥，省去中间周转。为了让服务落地，镇村两级明确接诉即办、限时办结、跟踪回访的闭环机制。接到群众来电第一时间响应受理，分类推进处置，办完及时给群众反馈结果。精准对接加快速处置，过去找人难、渠道散、办事慢的问题得到了缓解，矛盾纠纷化解更快，群众跑腿次数更少，真正推动小事不出村、大事快响应、事事有回音。

别看卡片个头小，背后的分量可不轻。这是观音寺镇践行新时代“枫桥经验”的具体抓手，也是落实县委“5366”战略的具体部署，更是镇村干部坚守为人民服务初心使命的真切体现。把服务端口前移到群众家门口，把矛盾纠纷化解在基层源头，让群众有事能找到人、说话有人听、问题有人管，正是基层治理最实在的落脚点。观音寺镇还会继续围着乡亲们的需求转，把便民服务卡这个小载体用出大效能，一件一件解决好群众的急难愁盼，用实打实的行动暖到群众心坎里，让党群干群的心贴得更近，让乡亲们的日子过得更安心、舒心、暖心！

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作者：龙宝

责编：谢瑾

一审：谢瑾

二审：李军

三审：曹志武

来源：观音寺镇

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